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¿En que consiste?
El Diploma Internacional en Customer Experience, Calidad y Cultura de Servicio es un programa de formación especializada que desarrolla las competencias necesarias para diseñar, gestionar y sostener experiencias de cliente consistentes, memorables y alineadas a los objetivos del negocio.
El diploma se estructura en una ruta progresiva de aprendizaje, que inicia con el diseño estratégico de la experiencia del cliente, continúa con la gestión operativa y medición de la experiencia, y culmina con la construcción de una cultura de servicio y un modelo de gobierno que permita sostener la experiencia en el tiempo.
A lo largo del programa, los participantes trabajarán con casos reales, talleres aplicados y herramientas de gestión, permitiendo trasladar el aprendizaje directamente a su entorno organizacional.
¿A quién está dirigido?
Este diploma está dirigido a analistas, coordinadores, jefes, gerentes, líderes y profesionales que participan directa o indirectamente en la gestión de la experiencia del cliente, calidad de servicio, operaciones, áreas comerciales, marketing, recursos humanos y transformación organizacional.
Asimismo, es ideal para profesionales que buscan liderar iniciativas de Customer Experience, fortalecer la calidad del servicio, mejorar la experiencia del cliente interno y externo, y asumir un rol más estratégico en la toma de decisiones centradas en el cliente, en organizaciones de cualquier sector o tamaño.
¿Qué lograrás?
Diseñar estrategias de Customer Experience alineadas a la propuesta de valor y a los objetivos del negocio.
Gestionar la experiencia del cliente a través de procesos, estándares e indicadores claros.
Medir y analizar la experiencia del cliente para priorizar mejoras y tomar decisiones informadas.
Integrar calidad de servicio y Customer Experience como sistemas de gestión sostenibles.
Liderar equipos bajo una cultura de servicio centrada en el cliente y orientada a resultados.
Construir e implementar un modelo integral de Customer Experience, escalable y aplicable en el tiempo.
¿Bajo qué metodología de aprendizaje trabajarás?
Aprendizaje basado en Experiencias Reales
Aprendizaje Colaborativo
Aprendizaje por Role Play y Dinámicas Grupales
