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¿En que consiste?
El Curso Experto en Diseño de Experiencias WOW – Enamorando a tu Cliente es un programa práctico orientado a diseñar experiencias memorables, capaces de generar conexión emocional, diferenciación y lealtad del cliente.
El curso utiliza metodologías aplicativas de Customer Experience como Mapa de Empatía, Customer Journey Map y Service Blueprint, adaptadas a un formato operativo, permitiendo que el participante diseñe experiencias WOW reales y ejecutables en su organización.
Cada sesión combina conceptos clave, herramientas prácticas y ejercicios de diseño, permitiendo que el participante construya experiencias WOW aplicables a su negocio u organización.
¿A quién está dirigido?
Este curso está dirigido a analistas, supervisores, asesores comerciales, líderes, jefes y personal de atención al cliente, áreas de experiencia del cliente, marketing, operaciones y emprendedores que buscan diferenciarse a través de la experiencia, más allá del precio o el producto.
Asimismo, es ideal para profesionales que desean aplicar Customer Experience de forma práctica, creando momentos memorables en cualquier punto de contacto con el cliente, en empresas de servicios, retail, educación, salud, banca o negocios propios.
¿Qué lograrás?
¿Bajo qué metodología de aprendizaje trabajarás?
Aprendizaje basado en Experiencias Reales
Aprendizaje Colaborativo
Aprendizaje por Role Play y Dinámicas Grupales
