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¿En que consiste?
El Curso Experto en Manejo de Clientes Difíciles y Recuperación de la Cartera es un programa especializado diseñado para desarrollar habilidades prácticas que permitan gestionar clientes conflictivos, prevenir pérdidas comerciales y recuperar relaciones y cartera, manteniendo la rentabilidad y la reputación del negocio.
El curso aborda situaciones reales del día a día comercial: reclamos, tensiones, conflictos, clientes morosos, negociaciones difíciles y procesos de recuperación, integrando comunicación efectiva, manejo emocional y estrategias comerciales.
Cada sesión combina conceptos clave, análisis de casos reales y ejercicios prácticos, permitiendo una aplicación inmediata en contextos B2B y B2C.
¿A quién está dirigido?
Este curso está dirigido a asesores comerciales, ejecutivos de ventas, personal de atención al cliente, supervisores, jefes, gerentes, dueños de negocio y profesionales que tienen contacto directo con clientes o gestionan relaciones comerciales complejas.
Asimismo, es ideal para organizaciones y personas que buscan reducir conflictos, mejorar la retención de clientes y fortalecer la recuperación de cartera, en cualquier sector o tamaño de empresa.
¿Qué lograrás?
¿Bajo qué metodología de aprendizaje trabajarás?
Aprendizaje basado en Experiencias Reales
Aprendizaje Colaborativo
Aprendizaje por Role Play y Dinámicas Grupales
